Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại Hà Linh Audio được thực hiện minh bạch qua 4 bước. Hà Linh Audio cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, tiếp nhận mọi phản ánh về sản phẩm và dịch vụ để xử lý nhanh chóng, thỏa đáng. Hotline tiếp nhận: 0385.654.393.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua một trong các kênh sau:

– Hotline: 0385.654.393, phục vụ trong giờ làm việc từ 08:00 đến 17:00.

– Email: doquanh.1912@gmail.com

– Fanpage: Facebook Hà Linh Audio

– Trực tiếp tại Showroom Hà Linh Audio – địa chỉ: Số 2-D1 Hồng Quang, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email chính thức hoặc trực tiếp tại Showroom Hà Linh Audio.

Để việc xử lý được nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau khi gửi khiếu nại:

– Họ tên và số điện thoại đã dùng để đặt hàng.

– Mã đơn hàng hoặc ngày mua hàng.

– Tên sản phẩm và số serial (nếu có).

– Mô tả cụ thể sự cố, kèm hình ảnh hoặc video minh họa nếu là lỗi có thể quan sát được.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Với các khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật, sản phẩm có thể cần được đưa về showroom hoặc trung tâm bảo hành của hãng để kiểm định. Hà Linh Audio sẽ thông báo trước cho khách hàng về phương án kiểm tra và thời gian dự kiến.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Hà Linh Audio chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất, tùy theo mức độ lỗi:

– Sửa chữa, bảo hành sản phẩm theo Chính sách bảo hành.

– Đổi mới sản phẩm nếu đủ điều kiện đổi trả.

– Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng.

– Bồi thường trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía Hà Linh Audio.

Phương án xử lý được thông báo rõ ràng tới khách hàng và chỉ triển khai sau khi hai bên thống nhất.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất giữa hai bên và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.

Hà Linh Audio liên hệ lại với khách hàng để xác nhận mức độ hài lòng sau khi hoàn tất, đồng thời lưu hồ sơ làm căn cứ cải thiện chất lượng dịch vụ.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.