Quyền và nghĩa vụ của các bên được Hà Linh Audio công bố nhằm xác định rõ trách nhiệm của bên bán và bên mua trong mọi giao dịch thực hiện tại website halinhaudio.com. Khi tiến hành đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây. Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0385.654.393.

1. Quyền và nghĩa vụ của Hà Linh Audio (Bên bán)

1.1. Nghĩa vụ của Hà Linh Audio

– Cung cấp đúng, đủ sản phẩm, thiết bị âm thanh theo đúng mẫu mã, thông số kỹ thuật, số lượng và chất lượng đã cam kết với khách hàng.

– Tư vấn trung thực, đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, chế độ bảo hành và hướng dẫn sử dụng an toàn.

– Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật.

– Thực hiện đúng trách nhiệm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại của khách hàng theo các chính sách đã công bố trên website halinhaudio.com.

– Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã cam kết.

– Niêm yết công khai giá bán, chính sách bảo hành, đổi trả và các điều kiện giao dịch chung tại website để khách hàng tham khảo trước khi quyết định mua hàng.

– Thông báo kịp thời cho khách hàng khi đơn hàng bị chậm giao, thiếu hàng hoặc phát sinh thay đổi so với xác nhận ban đầu.

1.2. Quyền của Hà Linh Audio

– Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền hàng theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.

– Có quyền từ chối giao hàng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng không đáp ứng các điều kiện thanh toán hoặc cung cấp sai thông tin nhận hàng.

– Có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm vi phạm quy định bảo hành (sản phẩm bị tháo gỡ tự ý, rơi vỡ, vào nước, hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn của nhà sản xuất…).

– Có quyền từ chối phục vụ đối với các trường hợp đặt hàng ảo, đặt hàng nhằm mục đích phá hoại hoặc khách hàng có hành vi xúc phạm nhân viên.

– Có quyền điều chỉnh nội dung các chính sách niêm yết trên website. Nội dung mới có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải và không áp dụng hồi tố với các đơn hàng đã xác nhận trước đó.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (Bên mua)

2.1. Nghĩa vụ của khách hàng

– Cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ khi thực hiện giao dịch trên website.

– Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn tổng giá trị đơn hàng theo đúng phương thức thanh toán đã chọn.

– Trực tiếp kiểm tra tình trạng hàng hóa (bao bì, tem niêm phong, phụ kiện) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển trước khi ký xác nhận.

– Đọc kỹ và tuân thủ các quy định, hướng dẫn an toàn, điều kiện bảo hành và quy trình vận hành thiết bị âm thanh do Hà Linh Audio và nhà sản xuất cung cấp.

– Giữ gìn hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem niêm phong sản phẩm để làm căn cứ khi cần bảo hành hoặc đổi trả.

– Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không sao chép trái phép hình ảnh, nội dung mô tả sản phẩm của Hà Linh Audio khi chưa được đồng ý.

2.2. Quyền của khách hàng

– Được nhận đúng sản phẩm đã đặt mua với chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và các chứng từ đi kèm hợp lệ.

– Được hưởng các chế độ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả hàng theo đúng chính sách niêm yết công khai tại website halinhaudio.com.

– Được quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân lưu trữ trên hệ thống của Hà Linh Audio.

– Có quyền phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ/sản phẩm tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hà Linh Audio.

– Được quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm giao không đúng model, sai màu sắc, bao bì rách nát hoặc tem niêm phong không còn nguyên vẹn.

– Được quyền hủy đơn hàng trước thời điểm Hà Linh Audio bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển mà không chịu phí.

3. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lợi ích của nhau.

Khách hàng gửi khiếu nại theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đang niêm yết trên website.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.